Pour les équipes internes
Panel administrateur
Le back-office complet de l’exploitation
Le back-office de nos équipes : réception, dispatch, affectation aux livreurs, suivi des appels, encaissements, trésorerie, gestion des personnes et paramétrage de la société.
101 fonctionnalités · 22 sections
Tableau de bord et supervision
Journal des modifications
Suivre depuis le tableau de bord les nouveautés et évolutions apportées à la plateforme.
Accès par rôle
Visualiser d’un coup d’œil quelles fonctions sont ouvertes à chaque type de compte.
Recherche et consultation des colis
Liste globale des livraisons
Consulter tous les colis de l’entreprise, avec le nombre total affiché en temps réel.
Filtres multi-critères
Affiner la liste par avancement, situation, wilaya, livreur, sous-traitant ou type de livraison (domicile / stop desk).
Recherche rapide
Retrouver un colis instantanément par son numéro de suivi ou le téléphone du client.
Export Excel
Télécharger en un clic la sélection de colis filtrée sous forme de fichier Excel.
Indicateur de délai
Repérer d’un coup d’œil, par un code couleur, les colis dont la dernière action remonte à trop longtemps.
Colis épinglés
Mettre de côté des colis à surveiller et les retrouver dans une liste dédiée.
Fiche colis : historique et modifications
Parcours complet du colis
Visualiser tout l’historique d’un colis étape par étape, avec l’agent, le bureau et l’heure de chaque action.
Modification du colis
Corriger le destinataire, les téléphones, l’adresse, la commune ou le point stop desk, le type de livraison, le montant ou la nature (normal / échange).
Notes internes
Ajouter des remarques à l’historique du colis, avec des notes rapides prêtes à l’emploi.
Message WhatsApp au client
Envoyer au client un message de suivi pré-rempli en un clic.
Épinglage avec commentaire
Marquer un colis important d’un commentaire pour le garder sous surveillance.
Situation de suivi
Enregistrer l’avancement d’un traitement à l’aide d’étiquettes de suivi prédéfinies.
Traitement des colis au scanner
Confirmation à la réception
Confirmer les colis un par un au scanner, avec un signal sonore de réussite ou d’erreur.
Colis attendus par le bureau
Voir en direct les colis en route vers le bureau (à livrer ou en retour) et repérer ceux qui traînent depuis plus de trois jours.
Mise en navette (dispatch)
Mettre les colis en circulation vers leur wilaya de destination, avec un garde-fou qui refuse les colis d’une autre wilaya.
Mise à jour du poids
Enregistrer un surpoids au scan et voir immédiatement l’ancien et le nouveau montant facturé.
Traitement en lot par Excel
Traiter des centaines de colis d’un coup en important un simple fichier de numéros de suivi.
Journal et compteurs en direct
Suivre le nombre de colis traités avec succès ou en erreur et exporter chaque liste séparément.
Affectation aux livreurs et sous-traitants
Affectation à un livreur
Attribuer des colis à un livreur en le choisissant puis en scannant ses colis.
Transfert entre livreurs
Réaffecter vers un autre livreur des colis déjà attribués.
Envoi aux sous-traitants
Confier des colis à une société de sous-traitance partenaire par simple scan.
Détachement d’un livreur
Retirer un colis d’un livreur après un aperçu de vérification (livreur, nombre de colis, dernières actions) avant validation.
Retour d’échange automatique
Créer automatiquement le colis retour d’un échange livré chez un sous-traitant.
Centre des colis et pilotage des équipes
Centre des colis
Superviser tous les colis en circulation dont l’argent n’est pas encore récupéré, tous bureaux confondus.
Filtres avancés de pilotage
Cibler les colis par avancement, situation, type de livraison, mode (nos bureaux ou sous-traitance), wilaya ou date d’action (hier, trois derniers jours…).
Répartition du suivi
Confier des colis à un agent suiveur pour qu’il les prenne en charge, ou les lui retirer.
État de suivi des agents
Voir combien de colis chaque agent a en cours de suivi.
Journal de suivi
Ouvrir le journal détaillé de toute l’activité de suivi.
Listes fournisseurs, retours et impression
Colis à récupérer
Lister, fournisseur par fournisseur, les colis retournés à remettre à chaque marchand.
Colis retournés
Consulter les retours d’un fournisseur pour une date donnée et imprimer une feuille de retour à faire signer.
Impression des bordereaux
Générer et imprimer les étiquettes des colis en plusieurs formats (10×10, 10×13, A4), à l’unité ou en lot.
Feuille du livreur et des sorties
Éditer la feuille de tournée d’un livreur ainsi que sa feuille des colis sortis du jour.
Sélection multiple
Cocher plusieurs colis pour les imprimer ou agir dessus en une seule opération.
Suppression de colis
Retirer des colis d’une liste lorsque nécessaire, avec confirmation préalable.
Préparation et expédition des colis
Prêt à expédier
Regrouper par fournisseur les colis prêts à quitter le bureau de départ et lancer leur expédition en un clic, avec recherche rapide du fournisseur.
Feuille de route (dispatch)
Éditer et imprimer les feuilles de route de la journée en séparant les colis à livrer (classés par wilaya de destination) des colis à retourner (classés par bureau), avec sélection des destinations et filtre par date.
Retour au fournisseur
Scanner les colis à rendre à un fournisseur pour tracer précisément chaque restitution.
Retour de sous-traitance
Ramener un colis confié à un transporteur partenaire jusqu’au bureau par un simple scan de son code de suivi.
Ramassage et tournées des livreurs
Demandes de ramassage
Recevoir les demandes d’enlèvement des boutiques avec leur localisation Google Maps, le type de véhicule, la commune et le nombre de colis, puis suivre leur avancement.
Prise en charge des enlèvements
Marquer chaque demande de ramassage comme « contactée » puis « faite » pour piloter les enlèvements en temps réel.
Feuille de livreur
Constituer la tournée d’un livreur, puis confirmer d’un seul geste la sortie en livraison de tous ses colis.
Impression des tournées
Imprimer la feuille des sorties du jour ou la feuille globale d’un livreur pour un suivi papier de sa tournée.
Suivi des colis en cours
Tableau de suivi
Visualiser tous les colis en cours regroupés par jour et par situation pour repérer d’un coup d’œil ce qui reste à traiter.
Vues par mode de gestion
Basculer entre l’ensemble des colis, ceux gérés en sous-traitance ou ceux gérés en interne selon le besoin.
Détail par situation
Ouvrir la liste précise des colis derrière chaque situation et chaque date pour agir directement dessus.
Alerte sur les colis anciens
Mettre en évidence et regrouper à part les colis restés trop longtemps sans action pour éviter les oublis.
Mes suivis
Retrouver les colis confiés à un agent, enregistrer une situation de suivi puis clôturer le dossier une fois traité.
Étiquettes de situation
Qualifier rapidement un colis suivi à l’aide d’étiquettes prédéfinies et d’un commentaire court.
Contrôle des appels des livreurs
Journal des appels
Regrouper par livreur et par colis l’ensemble des appels et SMS passés aux clients pour vérifier que les relances sont bien effectuées.
Détail de chaque appel
Consulter le sens, le résultat et la durée de chaque appel, avec un récapitulatif jour par jour et par livreur.
Détection de triche horaire
Repérer automatiquement les livreurs qui modifient l’heure de leur téléphone grâce à l’écart d’horloge signalé en rouge.
Réclamations et demandes de changement
Réclamations fournisseur
Traiter les réclamations envoyées par les fournisseurs : les prendre en charge, puis les marquer traitées ou refusées avec une réponse écrite.
Réponse et délai de traitement
Ajouter un commentaire de réponse, suivre le temps écoulé depuis la demande et consulter l’historique complet du colis concerné.
Tickets internes
Ouvrir, entre les équipes, des tickets de réclamation ou des demandes de changement rattachés à un colis précis.
Catalogue de motifs bilingue
Gérer une liste de problèmes et de demandes prédéfinis, en français et en arabe, pour créer les tickets plus vite.
Fil de discussion des tickets
Échanger des commentaires sur chaque ticket et voir qui l’a déjà consulté.
Statistiques et performance
Livraison par bureau
Mesurer sur une période les colis livrés (à domicile ou en Stop Desk) et expédiés (en interne ou en sous-traitance) pour chaque bureau.
Taux de livraison par wilaya
Comparer les taux de réussite de livraison wilaya par wilaya, au global, à domicile et en Stop Desk.
Classement des fournisseurs
Classer les fournisseurs selon leur taux de livraison (global, sur 30 jours, à domicile, en Stop Desk) et identifier les meilleurs profils.
Colis réceptionnés et livrés
Suivre les volumes de colis réceptionnés et livrés, par bureau de départ ou par wilaya de destination.
Suivi du surpoids
Identifier les colis en surpoids et le montant total facturé correspondant.
Supervision technique et journaux
Synchronisation partenaires
Suivre les cycles de synchronisation avec les transporteurs partenaires, leur durée et le nombre de colis mis à jour, compte par compte.
Erreurs et échecs d’envoi
Détecter les erreurs de synchronisation et les échecs d’envoi en sous-traitance, avec leur impact chiffré en nombre de colis concernés.
Dépassements de quota API
Repérer les fournisseurs qui dépassent les limites d’appels de l’API et se retrouvent temporairement bloqués.
Tâches planifiées
Vérifier l’état des tâches automatiques et être alerté dès que l’une d’elles prend du retard.
Performance de l’API
Mesurer les temps de réponse de l’API point d’accès par point d’accès pour repérer et corriger les plus lents.
Notifications Telegram
Voir quels fournisseurs reçoivent leurs notifications de livraison par Telegram et pour quelles situations.
Connexions des fournisseurs
Savoir quels fournisseurs sont actifs sur leur tableau de bord dans la journée.
Purge des journaux
Nettoyer les anciens journaux au-delà de la durée de conservation pour garder un système propre.
Gestion des personnes et des comptes
Annuaire des livreurs
Retrouvez tous vos livreurs avec leur matricule, leurs coordonnées, leur catégorie de véhicule et leur tarif, et ouvrez la fiche détaillée de chacun.
Ajout et suivi des livreurs
Enregistrez un nouveau livreur et gardez la trace de la date de création et de mise à jour de chaque compte.
Annuaire des fournisseurs
Consultez la liste de tous vos fournisseurs avec leur code, leur wilaya et leur bureau de rattachement.
Comptes du personnel
Gérez les comptes de vos collaborateurs internes selon leur rôle (agents, caissiers, responsables) et filtrez-les par fonction.
Blocage et déblocage
Suspendez ou réactivez un compte fournisseur ou utilisateur en un clic, avec une confirmation avant validation.
Transfert et réaffectation
Transférez un fournisseur ou rattachez un collaborateur à un autre bureau sans recréer le compte.
Recherche et filtres
Retrouvez instantanément une personne par son nom et affinez chaque liste par wilaya, bureau ou rôle.
Encaissement des livreurs
Encaissement d’un livreur
Sélectionnez un livreur et encaissez en une seule opération tous ses colis livrés, avec un aperçu des montants avant de valider.
Historique des encaissements
Consultez les encaissements sur la période de votre choix, avec le total des colis et le total des montants encaissés.
Détail d’un encaissement
Ouvrez le détail d’un encaissement pour voir chaque colis pris en compte, son tarif livreur, et remonter à l’historique complet du colis.
Paiements et remboursements des fournisseurs
Suivi des paiements fournisseurs
Visualisez tous les paiements versés aux fournisseurs sur une période, filtrez par fournisseur et obtenez les totaux (nombre de paiements, de colis et montant).
Traitement des demandes de paiement
Faites avancer chaque demande de paiement à travers ses étapes (en instance, en préparation, prête) directement depuis la liste.
Suivi des remboursements
Suivez les remboursements par période et par situation, avec le total cumulé et un export Excel en un clic.
Trésorerie et caisse
Journal de caisse
Consultez le grand-livre de chaque caisse (encaissements, paiements, charges, transferts, entrées d’argent) sur une période, avec le solde à jour.
Transfert de trésorerie
Transférez de l’argent d’une caisse à une autre pour équilibrer et suivre les mouvements internes.
Balances consolidées
Suivez les soldes de trésorerie par collaborateur, par livreur, par bureau et par wilaya, avec une balance globale et une alerte sur les comptes non mis à jour depuis trop longtemps.
Relation clients et communication
Préinscriptions des boutiques
Traitez les demandes d’inscription reçues depuis votre site vitrine, marquez-les comme traitées et retrouvez chaque prospect par son téléphone.
Messages de contact
Recevez et gérez les messages envoyés via le formulaire de contact public, avec un suivi à traiter / contacté.
Annonces aux fournisseurs
Publiez des annonces avec texte et image diffusées instantanément à l’ensemble de vos fournisseurs, et modifiez-les à tout moment.
Configuration et paramètres
Paramètres de la plateforme
Activez ou désactivez les fonctions et ajustez les réglages (horaires, jours, valeurs) regroupés par catégorie, avec enregistrement immédiat.
Fenêtre des demandes de paiement
Définissez les jours et les horaires pendant lesquels vos fournisseurs peuvent déposer une demande de paiement.
Motifs de réclamation
Personnalisez la liste des motifs de réclamation proposés aux fournisseurs.
Application mobile des livreurs
Mode hors ligne
L’application fonctionne avec ou sans connexion : les actions réalisées hors réseau se synchronisent automatiquement dès le retour d’internet.
Preuve photo et commentaire
Le livreur ajoute un commentaire et une photo sur un colis comme preuve de livraison ou de retour.
Messagerie et notifications
Le livreur reçoit en temps réel les messages de l’administration et des fournisseurs ainsi que des notifications, même application fermée.
Contact client facilité
Appel, SMS bilingue arabe/français et WhatsApp au client, avec le choix entre ses deux numéros pour fluidifier la communication.
Suivi GPS des tournées
Localisation du livreur, trajet parcouru et vitesse pour un pilotage précis des livraisons.
Signalement d’imprévu
Le livreur déclare une panne, une indisponibilité ou une urgence afin d’anticiper les réclamations et d’adapter le suivi.
Compréhension et visualisation du système
Cycle de vie du colis
Un schéma clair explique le fonctionnement du système et le parcours complet d’un colis, de la prise en charge à la livraison.
Carte d’Algérie interactive
Visualisez l’activité par wilaya sur une carte colorée, avec zoom et survol pour lire la valeur exacte de chaque région.