للفرق الداخلية
لوحة الإدارة
مكتب خلفي كامل لإدارة العمليات
المكتب الخلفي لفرقنا: الاستلام، التوزيع، الإسناد إلى الموزّعين، مراقبة المكالمات، التحصيل، الخزينة، إدارة الأشخاص وضبط إعدادات الشركة.
101 ميزة · 22 قسمًا
لوحة التحكّم والإشراف
سجلّ التعديلات
تابع من لوحة التحكّم المستجدّات والتطويرات التي أُدخلت على المنصة.
الصلاحيات حسب الدور
شاهد بنظرة واحدة الوظائف المتاحة لكل نوع من الحسابات.
البحث عن الطرود والاطّلاع عليها
القائمة الشاملة للتوصيلات
اطّلع على كل طرود المؤسسة، مع العدد الإجمالي معروضًا في الوقت الفعلي.
مرشّحات متعدّدة المعايير
ضيّق القائمة حسب التقدّم، الوضعية، الولاية، الموزّع، المتعامل من الباطن أو نوع التوصيل (منزل / Stop Desk).
بحث سريع
اعثر على طرد فورًا برقم تتبّعه أو برقم هاتف الزبون.
تصدير إلى Excel
حمّل بنقرة واحدة مجموعة الطرود المرشَّحة في شكل ملف Excel.
مؤشّر التأخّر
اكتشف بنظرة واحدة، عبر رمز لوني، الطرود التي مضى على آخر عملية فيها وقت طويل.
الطرود المثبَّتة
ضع جانبًا طرودًا تحت المراقبة واعثر عليها في قائمة مخصَّصة.
بطاقة الطرد: السجلّ والتعديلات
المسار الكامل للطرد
اطّلع على كامل سجلّ الطرد مرحلة بمرحلة، مع العون، المكتب وساعة كل عملية.
تعديل الطرد
صحّح المرسَل إليه، أرقام الهاتف، العنوان، البلدية أو نقطة Stop Desk، نوع التوصيل، المبلغ أو الطبيعة (عادي / تبديل).
ملاحظات داخلية
أضف ملاحظات إلى سجلّ الطرد، مع ملاحظات سريعة جاهزة للاستعمال.
رسالة WhatsApp للزبون
أرسل للزبون رسالة متابعة معبّأة مسبقًا بنقرة واحدة.
التثبيت مع تعليق
ضع علامة على طرد مهم مع تعليق لإبقائه تحت المراقبة.
وضعية المتابعة
سجّل تقدّم المعالجة باستعمال بطاقات متابعة محدَّدة مسبقًا.
معالجة الطرود بالماسح الضوئي
التأكيد عند الاستلام
أكّد الطرود واحدًا واحدًا بالماسح، مع إشارة صوتية للنجاح أو الخطأ.
الطرود المنتظَرة في المكتب
شاهد مباشرة الطرود المتّجهة نحو المكتب (للتسليم أو المرتجَعة) واكتشف تلك التي تأخّرت أكثر من ثلاثة أيام.
الإرسال إلى الوجهة (التوزيع)
أطلِق الطرود نحو ولاية وجهتها، مع حماية ترفض الطرود التابعة لولاية أخرى.
تحديث الوزن
سجّل وزنًا زائدًا عند المسح وشاهد فورًا المبلغ القديم والجديد المفوتَر.
المعالجة الجماعية عبر Excel
عالِج مئات الطرود دفعة واحدة باستيراد ملف بسيط يحتوي أرقام التتبّع.
سجلّ وعدّادات مباشرة
تابع عدد الطرود المعالَجة بنجاح أو بخطأ، وصدّر كل قائمة على حدة.
الإسناد إلى الموزّعين والمتعاملين من الباطن
الإسناد إلى موزّع
أسنِد الطرود إلى موزّع باختياره ثم مسح طروده ضوئيًا.
التحويل بين الموزّعين
أعِد إسناد طرود مسنَدة مسبقًا إلى موزّع آخر.
الإرسال إلى المتعاملين من الباطن
اعهد بالطرود إلى شركة مناولة شريكة بمسح ضوئي بسيط.
سحب طرد من موزّع
اسحب طردًا من موزّع بعد عرض تحقّق (الموزّع، عدد الطرود، آخر العمليات) قبل التأكيد.
مرتجَع التبديل التلقائي
أنشئ تلقائيًا طرد الإرجاع الخاص بتبديل سُلِّم لدى متعامل من الباطن.
مركز الطرود وقيادة الفرق
مركز الطرود
أشرِف على كل الطرود المتداولة التي لم تُسترجَع أموالها بعد، في جميع المكاتب.
مرشّحات قيادة متقدّمة
استهدف الطرود حسب التقدّم، الوضعية، نوع التوصيل، النمط (مكاتبنا أو المناولة)، الولاية أو تاريخ العملية (أمس، آخر ثلاثة أيام…).
توزيع المتابعة
اعهد بطرود إلى عون متابعة ليتكفّل بها، أو اسحبها منه.
حالة متابعة الأعوان
شاهد عدد الطرود التي يتابعها كل عون حاليًا.
سجلّ المتابعة
افتح السجلّ المفصّل لكل نشاط المتابعة.
قوائم التجار، المرتجعات والطباعة
طرود للاسترجاع
اعرض، تاجرًا بتاجر، الطرود المرتجَعة التي يجب تسليمها لكل واحد منهم.
الطرود المرتجَعة
اطّلع على مرتجعات تاجر في تاريخ محدَّد واطبع ورقة إرجاع لتوقيعها.
طباعة الوصولات
أنشئ واطبع ملصقات الطرود بعدّة مقاسات (10×10، 10×13، A4)، فرديًا أو دفعة واحدة.
ورقة الموزّع وورقة الخروج
حرّر ورقة جولة الموزّع وكذلك ورقة الطرود الخارجة اليوم.
تحديد متعدّد
حدّد عدّة طرود لطباعتها أو التصرّف فيها في عملية واحدة.
حذف الطرود
اسحب طرودًا من قائمة عند الحاجة، مع تأكيد مسبق.
تحضير الطرود وإرسالها
جاهزة للإرسال
جمّع حسب التاجر الطرود الجاهزة لمغادرة مكتب الانطلاق وأطلِق إرسالها بنقرة واحدة، مع بحث سريع عن التاجر.
ورقة التوزيع
حرّر واطبع أوراق التوزيع اليومية بفصل الطرود المراد تسليمها (مرتَّبة حسب ولاية الوجهة) عن الطرود المراد إرجاعها (مرتَّبة حسب المكتب)، مع اختيار الوجهات وترشيح حسب التاريخ.
الإرجاع إلى التاجر
امسح ضوئيًا الطرود المراد إرجاعها إلى تاجر لتوثيق كل عملية إرجاع بدقّة.
الإرجاع من المناولة
أعِد طردًا عُهد به إلى ناقل شريك حتى المكتب بمسح بسيط لرمز تتبّعه.
الاستلام وجولات الموزّعين
طلبات الاستلام
استقبل طلبات الاستلام من المتاجر مع موقعها على Google Maps، نوع المركبة، البلدية وعدد الطرود، ثم تابع تقدّمها.
التكفّل بعمليات الاستلام
حدّد كل طلب استلام كـ«تمّ الاتصال» ثم «منجَز» لقيادة عمليات الاستلام في الوقت الفعلي.
ورقة الموزّع
كوّن جولة موزّع، ثم أكّد بحركة واحدة خروج كل طروده للتوصيل.
طباعة الجولات
اطبع ورقة خروج اليوم أو الورقة الشاملة لموزّع لمتابعة ورقية لجولته.
متابعة الطرود الجارية
جدول المتابعة
شاهد كل الطرود الجارية مجمّعة حسب اليوم وحسب الوضعية لتكتشف بنظرة واحدة ما تبقّى لمعالجته.
عروض حسب نمط الإدارة
انتقل بين مجموع الطرود، أو تلك المُدارة بالمناولة، أو المُدارة داخليًا، حسب الحاجة.
التفصيل حسب الوضعية
افتح القائمة الدقيقة للطرود خلف كل وضعية وكل تاريخ للتصرّف فيها مباشرة.
تنبيه على الطرود القديمة
أبرِز واجمع على حدة الطرود التي بقيت مدّة طويلة دون عملية، تفاديًا للنسيان.
متابعاتي
اعثر على الطرود المسنَدة إلى عون، سجّل وضعية متابعة ثم أغلِق الملف بعد معالجته.
بطاقات الوضعية
صنّف طردًا متابَعًا بسرعة باستعمال بطاقات محدَّدة مسبقًا وتعليق قصير.
مراقبة مكالمات الموزّعين
سجلّ المكالمات
اجمع حسب الموزّع وحسب الطرد كل المكالمات والرسائل القصيرة الموجَّهة للزبائن للتأكّد من إنجاز المتابعات فعلًا.
تفصيل كل مكالمة
اطّلع على اتجاه المكالمة ونتيجتها ومدّتها، مع ملخّص يومًا بيوم وموزّعًا بموزّع.
كشف التلاعب بالتوقيت
اكتشف تلقائيًا الموزّعين الذين يغيّرون توقيت هواتفهم بفضل فارق الساعة المُشار إليه بالأحمر.
الشكاوى وطلبات التغيير
شكاوى التجار
عالِج الشكاوى المرسَلة من التجار: تكفّل بها، ثم حدّدها كمعالَجة أو مرفوضة مع ردّ مكتوب.
الردّ ومدّة المعالجة
أضف تعليق ردّ، تابع الوقت المنقضي منذ الطلب، واطّلع على السجلّ الكامل للطرد المعني.
تذاكر داخلية
افتح، بين الفرق، تذاكر شكوى أو طلبات تغيير مرتبطة بطرد محدَّد.
كتالوج أسباب ثنائي اللغة
أدِر قائمة مشاكل وطلبات محدَّدة مسبقًا، بالفرنسية والعربية، لإنشاء التذاكر بسرعة أكبر.
سلسلة نقاش التذاكر
تبادل التعليقات حول كل تذكرة وشاهد من اطّلع عليها.
الإحصائيات والأداء
التسليم حسب المكتب
قِس خلال فترة الطرود المسلَّمة (إلى المنزل أو في Stop Desk) والمُرسَلة (داخليًا أو بالمناولة) لكل مكتب.
نسبة التسليم حسب الولاية
قارن نسب نجاح التسليم ولاية بولاية، إجمالًا، إلى المنزل وفي Stop Desk.
ترتيب التجار
رتّب التجار حسب نسبة تسليمهم (الإجمالية، على 30 يومًا، إلى المنزل، في Stop Desk) وحدّد أفضل الملفّات.
الطرود المستلَمة والمسلَّمة
تابع حجم الطرود المستلَمة والمسلَّمة، حسب مكتب الانطلاق أو حسب ولاية الوجهة.
متابعة الوزن الزائد
حدّد الطرود ذات الوزن الزائد والمبلغ الإجمالي المفوتَر المقابل لها.
الإشراف التقني والسجلّات
المزامنة مع الشركاء
تابع دورات المزامنة مع الناقلين الشركاء، مدّتها وعدد الطرود المحدَّثة، حسابًا بحساب.
الأخطاء وإخفاقات الإرسال
اكتشف أخطاء المزامنة وإخفاقات الإرسال في المناولة، مع أثرها مقدَّرًا بعدد الطرود المعنية.
تجاوز حصص الواجهة البرمجية
اكتشف التجار الذين يتجاوزون حدود استدعاءات الـ API فيُحجَبون مؤقتًا.
المهامّ المبرمَجة
تحقّق من حالة المهامّ التلقائية واستلم تنبيهًا فور تأخّر إحداها.
أداء الواجهة البرمجية
قِس أزمنة استجابة الـ API نقطة وصول بنقطة وصول لاكتشاف الأبطأ منها وتصحيحها.
إشعارات Telegram
شاهد أي التجار يستقبلون إشعارات التسليم عبر Telegram ولأي وضعيات.
اتصالات التجار
اعرف أي التجار نشطون على لوحة تحكّمهم خلال اليوم.
تنظيف السجلّات
نظّف السجلّات القديمة بعد مدّة الحفظ للإبقاء على نظام سليم.
إدارة الأشخاص والحسابات
دليل الموزّعين
اعثر على كل موزّعيك مع رقمهم المهني، بياناتهم، صنف مركبتهم وتسعيرتهم، وافتح البطاقة المفصّلة لكل واحد.
إضافة الموزّعين ومتابعتهم
سجّل موزّعًا جديدًا واحتفظ بأثر تاريخ إنشاء وتحديث كل حساب.
دليل التجار
اطّلع على قائمة كل تجارك مع رمزهم، ولايتهم والمكتب التابعين له.
حسابات الموظّفين
أدِر حسابات موظّفيك الداخليين حسب دورهم (أعوان، أمناء صندوق، مسؤولون) ورشّحهم حسب الوظيفة.
الحجب وإلغاء الحجب
أوقِف أو أعِد تفعيل حساب تاجر أو مستعمل بنقرة واحدة، مع تأكيد قبل المصادقة.
التحويل وإعادة الإسناد
حوّل تاجرًا أو ألحِق موظّفًا بمكتب آخر دون إعادة إنشاء الحساب.
البحث والمرشّحات
اعثر فورًا على شخص باسمه وضيّق كل قائمة حسب الولاية أو المكتب أو الدور.
تحصيل أموال الموزّعين
تحصيل من موزّع
اختر موزّعًا وحصّل في عملية واحدة كل طروده المسلَّمة، مع معاينة للمبالغ قبل المصادقة.
سجلّ التحصيلات
اطّلع على التحصيلات خلال الفترة التي تختارها، مع مجموع الطرود ومجموع المبالغ المحصَّلة.
تفصيل تحصيل
افتح تفصيل تحصيل لترى كل طرد مأخوذ بعين الاعتبار، وتسعيرة الموزّع الخاصة به، وللعودة إلى السجلّ الكامل للطرد.
تحويلات التجار وتعويضاتهم
متابعة تحويلات التجار
شاهد كل التحويلات المدفوعة للتجار خلال فترة، رشّح حسب التاجر واحصل على المجاميع (عدد التحويلات، الطرود والمبلغ).
معالجة طلبات الدفع
مرّر كل طلب دفع عبر مراحله (في الانتظار، قيد التحضير، جاهز) مباشرة من القائمة.
متابعة التعويضات
تابع التعويضات حسب الفترة وحسب الوضعية، مع المجموع التراكمي وتصدير إلى Excel بنقرة واحدة.
الخزينة والصندوق
دفتر الصندوق
اطّلع على الدفتر الكبير لكل صندوق (تحصيلات، تحويلات، مصاريف، تحويلات داخلية، مداخيل) خلال فترة، مع الرصيد المحيَّن.
تحويل بين الصناديق
حوّل الأموال من صندوق إلى آخر للموازنة ومتابعة الحركات الداخلية.
الموازين المجمَّعة
تابع أرصدة الخزينة حسب الموظّف، الموزّع، المكتب والولاية، مع ميزان إجمالي وتنبيه على الحسابات غير المحدَّثة منذ مدّة طويلة.
العلاقة مع الزبائن والتواصل
التسجيلات المسبقة للمتاجر
عالِج طلبات التسجيل الواردة من موقعك، حدّدها كمعالَجة، واعثر على كل عميل محتمَل برقم هاتفه.
رسائل الاتصال
استقبل وأدِر الرسائل المرسَلة عبر استمارة الاتصال العمومية، مع متابعة «للمعالجة / تمّ الاتصال».
إعلانات للتجار
انشر إعلانات بنصّ وصورة تُبثّ فورًا إلى مجموع تجارك، وعدّلها في أي وقت.
الإعداد والمعايير
إعدادات المنصة
فعّل أو عطّل الوظائف واضبط المعايير (التوقيت، الأيام، القيم) مجمَّعة حسب الفئة، مع حفظ فوري.
نافذة طلبات الدفع
حدّد الأيام والساعات التي يمكن لتجارك خلالها إيداع طلب دفع.
أسباب الشكاوى
خصّص قائمة أسباب الشكاوى المقترَحة على التجار.
تطبيق الموزّعين على الهاتف
وضع عدم الاتصال
يعمل التطبيق باتصال أو بدونه: تُزامَن العمليات المنجَزة خارج الشبكة تلقائيًا فور عودة الإنترنت.
إثبات بالصورة وتعليق
يضيف الموزّع تعليقًا وصورة على الطرد كإثبات للتسليم أو الإرجاع.
المراسلة والإشعارات
يستقبل الموزّع في الوقت الفعلي رسائل الإدارة والتجار وكذلك الإشعارات، حتى والتطبيق مغلق.
تسهيل الاتصال بالزبون
مكالمة، رسالة قصيرة ثنائية اللغة عربية/فرنسية، وWhatsApp إلى الزبون، مع الاختيار بين رقميه لتسهيل التواصل.
تتبّع الجولات بـ GPS
تحديد موقع الموزّع، المسار المقطوع والسرعة، لقيادة دقيقة لعمليات التوصيل.
الإبلاغ عن طارئ
يبلّغ الموزّع عن عطب أو عدم توفّر أو حالة استعجالية، لاستباق الشكاوى وتكييف المتابعة.
فهم النظام وتمثيله
دورة حياة الطرد
مخطّط واضح يشرح كيفية عمل النظام والمسار الكامل للطرد، من التكفّل إلى التسليم.
خريطة الجزائر التفاعلية
شاهد النشاط حسب الولاية على خريطة ملوَّنة، مع تكبير وتمرير المؤشّر لقراءة القيمة الدقيقة لكل منطقة.