للفرق الداخلية
لوحة الإدارة
مكتب خلفي كامل لإدارة العمليات
المكتب الخلفي لفرقنا: الاستلام، التوزيع، الإسناد إلى الموزّعين، مراقبة المكالمات، التحصيل، الخزينة، إدارة الأشخاص وضبط إعدادات الشركة.
151 ميزة · 24 قسمًا
لوحة التحكّم والإشراف
لوحة تحكّم حسب الولاية
عرض حسب الولاية أو وطني بحسب وظيفة الحساب: نسبة التسليم على 30 يومًا مع متوسّط المدة، حجم الشهر مقارنةً بالشهر السابق، وتوزيع حالات الإخفاق. ويرى مسؤولو الولايات ترتيب ولايتهم بين الـ 58.
الشكاوى في لوحة التحكّم
متابعة الشكاوى من لوحة التحكّم مباشرة: الملفات المفتوحة مع عمر أقدم ملف في الانتظار، المدّة الوسيطة للمعالجة والمئين 90، الملفات المعالَجة وتلك التي تجاوزت 24 ساعة، حسب المكتب أو لكل المكاتب.
تبويبات مكيَّفة مع الهاتف
على الهاتف، تُستبدَل تبويبات الصفحة بزرّ «القائمة» يذكّر بالتبويب المعروض ويفتح اللائحة، بدل شريط يتجاوز حدود الشاشة. أمّا على الحاسوب واللوح فتبقى التبويبات كما هي.
سجلّ التعديلات
تابع من لوحة التحكّم المستجدّات والتطويرات التي أُدخلت على المنصة. وتُميَّز تلك التي نُشرت في اليوم نفسه: عدّاد في الترويسة يظهر حتى وهي مطوية، وبطاقة «اليوم» على كل سطر معني.
الصلاحيات حسب الدور
شاهد بنظرة واحدة الوظائف المتاحة لكل نوع من الحسابات: جدول للإجراءات الحسّاسة مولَّد من الصلاحيات المطبَّقة فعلًا، ومدى البيانات التي يصل إليها كل حساب، والتفصيل دورًا بدور.
البحث عن الطرود والاطّلاع عليها
القائمة الشاملة للتوصيلات
اطّلع على كل طرود المؤسسة، مع العدد الإجمالي معروضًا في الوقت الفعلي.
مرشّحات متعدّدة المعايير
ضيّق القائمة حسب التقدّم، الوضعية، الولاية، الموزّع، المتعامل من الباطن أو نوع التوصيل (منزل / Stop Desk).
بحث سريع
اعثر على طرد فورًا برقم تتبّعه أو برقم هاتف الزبون.
تصدير إلى Excel
حمّل بنقرة واحدة مجموعة الطرود المرشَّحة في شكل ملف Excel.
مؤشّر التأخّر
اكتشف بنظرة واحدة، عبر رمز لوني، الطرود التي مضى على آخر عملية فيها وقت طويل.
الطرود المثبَّتة
ضع جانبًا طرودًا تحت المراقبة واعثر عليها في قائمة مخصَّصة.
بطاقة الطرد: السجلّ والتعديلات
المسار الكامل للطرد
اطّلع على كامل سجلّ الطرد مرحلة بمرحلة، مع العون، المكتب وساعة كل عملية. وتُفتح البطاقة في تبويب جديد، ما يتيح فتح عدّة طرود ومقارنتها جنبًا إلى جنب.
تعديل الطرد
صحّح المرسَل إليه، أرقام الهاتف، العنوان، البلدية أو نقطة Stop Desk، نوع التوصيل، المبلغ أو الطبيعة (عادي / تبديل).
ملاحظات داخلية
أضف ملاحظات إلى سجلّ الطرد، مع ملاحظات سريعة جاهزة للاستعمال.
رسالة WhatsApp للزبون
أرسل للزبون رسالة متابعة معبّأة مسبقًا بنقرة واحدة.
التثبيت مع تعليق
ضع علامة على طرد مهم مع تعليق لإبقائه تحت المراقبة.
وضعية المتابعة
سجّل تقدّم المعالجة باستعمال بطاقات متابعة محدَّدة مسبقًا.
معالجة الطرود بالماسح الضوئي
التأكيد عند الاستلام
أكّد الطرود واحدًا واحدًا بالماسح، مع إشارة صوتية للنجاح أو الخطأ.
الطرود المنتظَرة في المكتب
شاهد مباشرة الطرود المتّجهة نحو المكتب (للتسليم أو المرتجَعة) واكتشف تلك التي تأخّرت أكثر من ثلاثة أيام.
الإرسال إلى الوجهة (التوزيع)
أطلِق الطرود نحو ولاية وجهتها، مع حماية ترفض الطرود التابعة لولاية أخرى. ويُرفَض كذلك طرد لم تنتهِ متابعة زبونه، مع ذكر السبب «قيد المعالجة» متبوعًا بوضعيته.
تحديث الوزن
سجّل وزنًا زائدًا عند المسح وشاهد فورًا المبلغ القديم والجديد المفوتَر.
المعالجة الجماعية عبر Excel
عالِج مئات الطرود دفعة واحدة باستيراد ملف بسيط يحتوي أرقام التتبّع.
سجلّ وعدّادات مباشرة
تابع عدد الطرود المعالَجة بنجاح أو بخطأ، وصدّر كل قائمة على حدة.
الإسناد إلى الموزّعين والمتعاملين من الباطن
الإسناد إلى موزّع
أسنِد الطرود إلى موزّع باختياره ثم مسح طروده ضوئيًا.
التحويل بين الموزّعين
أعِد إسناد طرود مسنَدة مسبقًا إلى موزّع آخر.
الإرسال إلى المتعاملين من الباطن
اعهد بالطرود إلى شركة مناولة شريكة بمسح ضوئي بسيط.
سحب طرد من موزّع
اسحب طردًا من موزّع بعد عرض تحقّق (الموزّع، عدد الطرود، آخر العمليات) قبل التأكيد.
مرتجَع التبديل التلقائي
أنشئ تلقائيًا طرد الإرجاع الخاص بتبديل سُلِّم لدى متعامل من الباطن.
شبكة المناولة
مناولة في الاتجاهين
شركتان قويّتان في منطقتين مختلفتين — إحداهما في الشرق والأخرى في الغرب — تتبادلان طرودهما في الاتجاهين على الوصلة نفسها: كلّ واحدة توصّل حيث تكون الأقوى وتعهد بالباقي إلى الأخرى.
اتصال في اتجاه واحد
عندما ترسل شركة واحدة فقط، تُضبط الوصلة في اتجاه واحد: تنطلق الطرود نحو الشريك، دون تدفّق عكسي يجب إدارته.
ناقلون مدمَجون مسبقًا
عدّة ناقلين وطنيين مرتبطون بالمنصة ارتباطًا أصليًا: الوصلة جاهزة للعمل فورًا، دون تطوير ولا إعداد تقني.
انفتاح على أي شريك
لا تقتصر الشبكة على الناقلين المدمَجين مسبقًا: يمكن ربط أي شركة توصيل أخرى بها، متى قرّرت المناولة معها.
مركز الطرود وقيادة الفرق
مركز الطرود
أشرِف على كل الطرود المتداولة التي لم تُسترجَع أموالها بعد، في جميع المكاتب.
مرشّحات قيادة متقدّمة
استهدف الطرود حسب التقدّم، الوضعية، نوع التوصيل، النمط (مكاتبنا أو المناولة)، الولاية، مكتب الانطلاق الذي أودع فيه التاجر الطرد، أو تاريخ العملية (أمس، آخر ثلاثة أيام…).
توزيع المتابعة
اعهد بطرود إلى عون متابعة ليتكفّل بها، أو اسحبها منه. وتقترح القائمة أعوان المتابعة من كل المكاتب، مع بحث بالاسم أو بالمكتب.
حالة متابعة الأعوان
شاهد عدد الطرود التي يتابعها كل عون حاليًا، في كل المكاتب، مع بحث باسم العون أو بالمكتب.
سجلّ المتابعة
افتح السجلّ المفصّل لكل نشاط المتابعة. ويقترح مرشّح «العون» أعوان المتابعة من كل المكاتب. ويظهر عدد طرود الفترة فوق الجدول، وإلى جانبه عدد الإسنادات. ولا يحفظ السجلّ إلا آخر سبعة أيام، وتنبّه الصفحة إلى ذلك.
قوائم التجار، المرتجعات والطباعة
طرود للاسترجاع
اعرض، تاجرًا بتاجر، الطرود المرتجَعة التي يجب تسليمها لكل واحد منهم.
الطرود المرتجَعة
اطّلع على مرتجعات تاجر في تاريخ محدَّد واطبع ورقة إرجاع لتوقيعها.
طباعة الوصولات
أنشئ واطبع ملصقات الطرود بعدّة مقاسات (10×10، 10×13، A4)، فرديًا أو دفعة واحدة.
ورقة الموزّع وورقة الخروج
حرّر ورقة جولة الموزّع وكذلك ورقة الطرود الخارجة اليوم.
تحديد متعدّد
حدّد عدّة طرود لطباعتها أو التصرّف فيها في عملية واحدة.
حذف الطرود
اسحب طرودًا من قائمة عند الحاجة، مع تأكيد مسبق.
تحضير الطرود وإرسالها
جاهزة للإرسال
جمّع حسب التاجر الطرود الجاهزة لمغادرة مكتب الانطلاق وأطلِق إرسالها بنقرة واحدة. ويُبحَث عن التاجر بالاسم أو بالرمز، حتى في ولاية أخرى، مع عرض ولايته عندئذٍ.
ورقة التوزيع
حرّر واطبع أوراق التوزيع اليومية بفصل الطرود المراد تسليمها (مرتَّبة حسب ولاية الوجهة) عن الطرود المراد إرجاعها (مرتَّبة حسب المكتب)، مع اختيار الوجهات وترشيح حسب التاريخ.
الإرجاع إلى التاجر
امسح ضوئيًا الطرود المراد إرجاعها إلى تاجر لتوثيق كل عملية إرجاع بدقّة.
الإرجاع من المناولة
أعِد طردًا عُهد به إلى ناقل شريك حتى المكتب بمسح بسيط لرمز تتبّعه.
الاستلام وجولات الموزّعين
طلبات الاستلام
استقبل طلبات الاستلام من المتاجر مع موقعها على Google Maps، نوع المركبة، البلدية وعدد الطرود، ثم تابع تقدّمها.
التكفّل بعمليات الاستلام
حدّد كل طلب استلام كـ«تمّ الاتصال» ثم «منجَز» لقيادة عمليات الاستلام في الوقت الفعلي.
ورقة الموزّع
كوّن جولة موزّع، ثم أكّد بحركة واحدة خروج كل طروده للتوصيل.
مركز مراقبة الموزّع
من ورقة الموزّع، افتح شاشة الجرد نفسها المستعملة في مراقبة Stop Desk، مطبَّقة على الطرود التي بحوزته: بطاقات حسب الوضعية، مسح لسحب طرد، مرشّحات وسجلّ عند النقر. وما يبقى على الشاشة في النهاية هو ما ينقص. ويبقى الجرد سليمًا إذا أُغلقت النافذة بالخطأ.
طباعة الجولات
اطبع ورقة خروج اليوم أو الورقة الشاملة لموزّع لمتابعة ورقية لجولته.
متابعة الطرود الجارية
جدول المتابعة
شاهد كل الطرود الجارية مجمّعة حسب اليوم وحسب الوضعية لتكتشف بنظرة واحدة ما تبقّى لمعالجته.
عروض حسب نمط الإدارة
انتقل بين مجموع الطرود، أو تلك المُدارة بالمناولة، أو المُدارة داخليًا، حسب الحاجة.
التفصيل حسب الوضعية
افتح القائمة الدقيقة للطرود خلف كل وضعية وكل تاريخ للتصرّف فيها مباشرة.
تنبيه على الطرود القديمة
أبرِز واجمع على حدة الطرود التي بقيت مدّة طويلة دون عملية، تفاديًا للنسيان.
متابعاتي
اعثر على الطرود المسنَدة إلى عون، سجّل وضعية متابعة ثم أغلِق الملف بعد معالجته.
بطاقات الوضعية
صنّف طردًا متابَعًا بسرعة باستعمال بطاقات محدَّدة مسبقًا وتعليق قصير.
مراقبة Stop Desk
جرِد عند الشبّاك طرود Stop Desk الموجودة في المكتب: تُعرض القائمة في شكل بطاقات ملوّنة حسب الوضعية، مع عدّاد لكل وضعية. ومسح رقم التتبّع يسحبه تدريجيًا، والنقر على بطاقة يفتح السجلّ، ومرشّحات حسب الوضعية والتاريخ تضيّق العرض.
مراقبة مكالمات الموزّعين
سجلّ المكالمات
اجمع حسب الموزّع وحسب الطرد كل المكالمات والرسائل القصيرة الموجَّهة للزبائن للتأكّد من إنجاز المتابعات فعلًا.
تفصيل كل مكالمة
اطّلع على اتجاه المكالمة ونتيجتها ومدّتها، مع ملخّص يومًا بيوم وموزّعًا بموزّع.
الشكاوى وطلبات التغيير
تبويب «الجارية»
يُعرَض افتراضيًا، ويجمع الشكاوى المنتظِرة وقيد المعالجة دون أي حدّ زمني — وهو تمامًا ما تحصيه بطاقة الشريط العلوي. أمّا التبويبات الأخرى فتبقى مرشَّحة على فترة: فلم يعد ملف فُتح البارحة يفلت من القائمة.
شكاوى التجار
عالِج الشكاوى المرسَلة من التجار: تكفّل بها، ثم حدّدها كمعالَجة أو مرفوضة مع ردّ مكتوب.
الردّ ومدّة المعالجة
أضف تعليق ردّ، تابع الوقت المنقضي منذ الطلب، واطّلع على السجلّ الكامل للطرد المعني.
تذاكر داخلية
افتح، بين الفرق، تذاكر شكوى أو طلبات تغيير مرتبطة بطرد محدَّد.
كتالوج أسباب ثنائي اللغة
أدِر قائمة مشاكل وطلبات محدَّدة مسبقًا، بالفرنسية والعربية، لإنشاء التذاكر بسرعة أكبر.
سلسلة نقاش التذاكر
تبادل التعليقات حول كل تذكرة وشاهد من اطّلع عليها.
الإحصائيات والأداء
التسليم حسب المكتب
قِس خلال فترة الطرود المسلَّمة (إلى المنزل أو في Stop Desk) والمُرسَلة (داخليًا أو بالمناولة) لكل مكتب. ويُصدَّر كل عدّاد إلى Excel، طردًا بطرد.
نسبة التسليم حسب الولاية
قارن نسب نجاح التسليم ولاية بولاية، إجمالًا، إلى المنزل وفي Stop Desk. وتُرتَّب الأعمدة بنقرة على عنوانها، ويتبع التصدير إلى Excel الترتيب المعروض.
ترتيب التجار
رتّب التجار حسب نسبة تسليمهم (الإجمالية، على 30 يومًا، إلى المنزل، في Stop Desk) وحدّد أفضل الملفّات.
الطرود المستلَمة والمسلَّمة
تابع حجم الطرود المستلَمة والمسلَّمة، حسب مكتب الانطلاق أو حسب ولاية الوجهة، مع نسبة كل سطر من المجموع، وهي مصدَّرة أيضًا. ويُفتَح هذان التبويبان على يوم العمل الجاري، مع إمكانية تعديل التواريخ للاطّلاع على فترة أخرى.
ترتيب الموزّعين
رتّب موزّعي الوطن، من الأفضل إلى الأضعف، على الفترة المختارة، مع مكتب كل واحد وولايته. ويأخذ الترتيب الحجم بعين الاعتبار لا النسبة الخام وحدها: لولا ذلك لتصدّر موزّع سلّم طردًا واحدًا بنسبة 100 %. ويبيّن عمود «الطرود» عدد الطرود التي حُسبت عليها النسبة.
تجار مكتب أو ولاية
على كل سطر من «المستلَمة» و«المسلَّمة»، يفتح زرّ توزيع الطرود حسب التاجر، من الأكبر إلى الأصغر. وتبيّن النافذة عدد التجار الإجمالي ووزن غير المعروضين منهم — ففي مكتب كبير، لا يغطّي العشرة الأوائل سوى ربع الحجم.
متابعة الوزن الزائد
حدّد الطرود ذات الوزن الزائد والمبلغ الإجمالي المفوتَر المقابل لها.
الإشراف التقني والسجلّات
المزامنة مع الشركاء
تابع دورات المزامنة مع الناقلين الشركاء، مدّتها وعدد الطرود المحدَّثة، حسابًا بحساب.
الأخطاء وإخفاقات الإرسال
اكتشف أخطاء المزامنة وإخفاقات الإرسال في المناولة، مع أثرها مقدَّرًا بعدد الطرود المعنية.
تجاوز حصص الواجهة البرمجية
اكتشف التجار الذين يتجاوزون حدود استدعاءات الـ API فيُحجَبون مؤقتًا.
المهامّ المبرمَجة
تحقّق من حالة المهامّ التلقائية واستلم تنبيهًا فور تأخّر إحداها.
أداء الواجهة البرمجية
قِس أزمنة استجابة الـ API نقطة وصول بنقطة وصول لاكتشاف الأبطأ منها وتصحيحها.
إشعارات Telegram
شاهد أي التجار يستقبلون إشعاراتهم عبر Telegram ولأي وضعيات، مع النشاط الأخير على 7 أو 30 أو 90 يومًا وتنبيه على من يظنّون أنّهم مشتركون بينما حجبوا البوت.
اتصالات التجار
اعرف أي التجار نشطون على لوحة تحكّمهم خلال اليوم.
سجلّ تدقيق الحسابات
تتبّع من أنشأ أو عدّل أو حوّل أو حجب أي حساب، ومتى وماذا بالضبط، مع تفصيل ما قبل وما بعد، إضافةً إلى كل اطّلاع على رمز سحب، وتغييرات التسعيرة، وعمليات فتح الولايات أو غلقها. مرشّحات حسب العائلة والإجراء ومجال التواريخ، وهو محجوز للمسؤولين.
تنظيف السجلّات
نظّف السجلّات القديمة بعد مدّة الحفظ للإبقاء على نظام سليم.
إدارة الأشخاص والحسابات
الإنشاء والبطاقة الكاملة
أنشئ تاجرًا أو موظّفًا داخليًا وافتح بطاقته لتعديل بياناته ودوره وصلاحياته. وتجمع بطاقة التاجر معلوماته الإدارية: رقم خدمة ما بعد البيع، بطاقة هوية المسيّر، السجلّ التجاري، ومؤشّر «مع مخزون». وتُفتح كل صلاحية حسب الوظيفة، ولا يتصرّف العون إلا في الحسابات التي تعنيه.
الاسم = معرّف الدخول
اسم الحساب هو نفسه معرّف الدخول: يُكتب بالحروف الكبيرة، ولا يقبل الحروف العربية، ويجب أن يكون فريدًا. ولا يمكن تغييره بعد الإنشاء.
دليل الموزّعين
اعثر على كل موزّعيك مع رقمهم المهني، بياناتهم، صنف مركبتهم وتسعيرتهم، وافتح البطاقة المفصّلة لكل واحد.
إضافة الموزّعين ومتابعتهم
سجّل موزّعًا جديدًا واحتفظ بأثر تاريخ إنشاء وتحديث كل حساب.
دليل التجار
اطّلع على قائمة كل تجارك مع رمزهم، ولايتهم والمكتب التابعين له.
حسابات الموظّفين
أدِر حسابات موظّفيك الداخليين حسب دورهم (أعوان، أمناء صندوق، مسؤولون) ورشّحهم حسب الوظيفة.
الحجب وإلغاء الحجب
أوقِف أو أعِد تفعيل حساب تاجر أو مستعمل بنقرة واحدة، مع تأكيد قبل المصادقة.
التحويل وإعادة الإسناد
حوّل تاجرًا أو ألحِق موظّفًا بمكتب آخر دون إعادة إنشاء الحساب.
حسابي
تفتح أيقونة الحساب صفحة «حسابي» للعون المتّصل: اسمه ودوره ومكتبه وولايته، وتغيير كلمة سرّه الخاصة. وتبقى الجلسات المفتوحة متّصلة. ويُشار إلى كلمة سرّ حالية خاطئة أو كلمة جديدة مطابقة للقديمة دون تغيير أي شيء.
البحث والمرشّحات
اعثر فورًا على شخص باسمه وضيّق كل قائمة حسب الولاية أو المكتب أو الدور.
تحصيل أموال الموزّعين
تحصيل من موزّع
اختر موزّعًا وحصّل في عملية واحدة كل طروده المسلَّمة، مع معاينة للمبالغ قبل المصادقة. وتُخفى تسعيرة الموزّع افتراضيًا، وكذلك مجموع الأتعاب: تكشفها أيقونة في أي لحظة، وتعود مخفيّة عند الموزّع التالي. فالشاشة تُقرأ غالبًا باثنين، وما يتقاضاه أحدهما لا يعني الآخر.
اقتطاع عقوبة عند التحصيل
إذا كان على الموزّع عقوبة جارية، تعلن المعاينة ذلك مع عدد الطرود التي سيبقى الاقتطاع عليها، وتفصّل الحساب: أتعاب الموزّع، الاقتطاع، ثم الأتعاب المدفوعة فعلًا. وإذا تغيّرت العقوبة وأمين الصندوق على الشاشة، تُرفَض المصادقة وتُحدَّث المعاينة.
سجلّ التحصيلات
اطّلع على التحصيلات خلال الفترة التي تختارها، مع مجموع الطرود ومجموع المبالغ المحصَّلة.
تفصيل تحصيل
افتح تفصيل تحصيل لترى كل طرد مأخوذ بعين الاعتبار، وتسعيرة الموزّع الخاصة به، وللعودة إلى السجلّ الكامل للطرد.
تحويلات التجار وتعويضاتهم
متابعة تحويلات التجار
شاهد كل التحويلات المدفوعة للتجار خلال فترة، رشّح حسب التاجر واحصل على المجاميع (عدد التحويلات، الطرود والمبلغ).
معالجة طلبات الدفع
مرّر كل طلب عبر مراحله من القائمة، مع عرض مكتب الاستلام المختار. ويحمل الطلب المنتظِر زرّ «ادفع» يفتح دفعة التاجر، ويمكن تحويله إلى مكتب آخر. ويُلغى الطلب الخاطئ، ويُعلَّم الطلب الذي سُوّي خارج الشبّاك كـ«تمّ الاستلام».
دفع مباشر للتجار
ادفع لتاجر من اللوحة: اختيار التاجر، معاينة المبلغ الصافي قبل أي قيد، ثم المصادقة. يخرج المال من صندوق العون ويُرسَل رمز سحب إلى التاجر بالبريد الإلكتروني.
السحب من الشبّاك بالرمز
يُسلَّم المال مقابل الرمز المستلَم بالبريد الإلكتروني ورمز التاجر نفسه. ويُكشَف الرمز عند الطلب، ويُوثَّق كل اطّلاع عليه، وينبّه تحذير إلى دفعة سُحبت من قبل. وتُراقَب عملية الإدخال، ويحفظ سجلّ محجوز للمسؤولين عمليات التسليم الناجحة والمرفوضة.
وصل دفع قابل للطبع
تُطبَع كل دفعة من القائمة في شكل فاتورة: ترويسة الشركة، باركود المرجع، بيانات التاجر، ملخّص الطرود والمصاريف، والمبلغ بالأرقام وبالحروف.
تسوية دَين تاجر
عندما يكون صافي التاجر سالبًا، فهو من عليه المال: تعلن الشاشة ذلك صراحةً، وتشير إلى أنّ صندوق العون يزيد بالقدر نفسه، وتشترط أن يؤكّد العون تحصيله للمبلغ. وتُغلَق التسوية فورًا، دون رمز ودون تسليم عند الشبّاك، وتظهر بالأحمر في القائمة.
برمجة التحويلات على دفعات
برمِج بنقرة واحدة تحويلات مجموعة كاملة من التجار، بدل معالجتها واحدًا واحدًا.
إنشاء تحويل
أنشئ تحويلًا لتاجر باختيار الطرود المراد تسويتها، مع حساب المبلغ الصافي تلقائيًا.
مرشّحات متقدّمة للتحويلات
اعثر على تحويل حسب الفترة، التاجر، الوضعية، مكتب الاستلام أو المبلغ، وصدّر النتيجة إلى Excel.
تأكيد بالبريد الإلكتروني
يُرسَل بريد تأكيد إلى التاجر عند كل تحويل، مع تفصيل المبالغ والطرود المعنية.
برنامج أيام الدفع
يبيّن تبويب أي تاجر يُدفَع له ضمن مجموعة وفي أي يوم من الأسبوع. والنقر على يوم يعرض التجار المبرمَجين فيه، مع عدّاد لكل يوم؛ وتُرشَّح القائمة بالاسم والولاية والمكتب. ويُدرج مسؤولو المالية تاجرًا أو يسحبونه بنقرة. وهذه الشاشة تمسك البرنامج ولا تُطلق أي دفع.
التصريح بطرد كتعويض
عندما يريد تاجر تعويض زبون، يمسح العون الطرد المعني غير المستلَم بعد، ثم يُدخل المبلغ. وتُعلن مراجعة ما سيتغيّر: يُستلَم الطرد، ويصير مجموعه 0، وتصبح مادته «تعويض»، ويُخصم من صندوق العون. ويُقتطع المبلغ من الدفعة القادمة للتاجر.
متابعة التعويضات
تابع التعويضات حسب الفترة وحسب الوضعية، مع المجموع التراكمي وتصدير إلى Excel بنقرة واحدة.
الخزينة والصندوق
دفتر الصندوق
اطّلع على الدفتر الكبير لكل صندوق (تحصيلات، تحويلات، مصاريف، تحويلات داخلية، مداخيل) خلال فترة. ويظهر الرصيد الحالي في رأس الدفتر، ويعرض زرّ «تحميل المزيد» بقيّة القيود على فترة طويلة.
تحويل بين الصناديق
حوّل الأموال من صندوق إلى آخر للموازنة ومتابعة الحركات الداخلية. ويُطبَع الوصل بنقرة واحدة، مع باركود ورمز QR والمبلغ كتابةً.
قبول التحويل على مرحلتين
قبول تحويل يفتح أولًا نافذة تبيّن عن أي تحويل يتعلّق الأمر — المُنشئ، المبلغ، التاريخ، التعليق. ولا يُقبل شيء قبل مصادقة العون، ويمكنه التراجع. ويُعلَن بوضوح عن رمز مجهول أو تحويل سبق أن أخذه زميل، مع اسم من قبِله.
إلغاء تحويلك
كل تحويل في الانتظار يحمل زرّ إلغاء: بعد التأكيد يُغلَق التحويل، ويبقى رصيد العون دون تغيير، ولا يعود الرمز صالحًا. وهو ملاذ من أخطأ في المبلغ.
تحويل مكرّر: تنبيه بدل المنع
تحويل ثانٍ بالمبلغ نفسه في اليوم نفسه، ما دام الأوّل لم يُقبَل، لم يعد يُرفَض دون حلّ: تعرض نافذة التحويل المنتظِر — رمزه ومبلغه ومدّة انتظاره — ثم تترك الخيار بين التراجع والإنشاء رغم ذلك. ويبقى تجاوز التنبيه فعلًا إراديًا وموثّقًا.
مسح رمز التحويل بالكاميرا
بدل كتابة الرمز، امسح بالكاميرا رمز QR أو الباركود الموجود على الوصل المطبوع من المُرسِل. والمسح لا يقبل شيئًا من تلقاء نفسه: بل يفتح نافذة التأكيد نفسها التي يفتحها رمز مكتوب.
إشعار زميل بتحويل
أشعِر عونًا في مكتبك بدل إملاء الرمز عليه هاتفيًا: يظهر التحويل في خزينته بالمبلغ واسمك، فيقبله بنقرة واحدة. مستلم واحد في كل مرّة.
كل التحويلات (عرض المراقبة)
اطّلع على السجلّ الكامل للتحويلات، بما فيها المقبولة، مع مرشّحات حسب الوضعية والمُنشئ والقابل والتواريخ. وتحمل المبالغ إشارتها، فالتصحيحات سالبة، ويمكن حذف تحويل لا يزال في الانتظار. محجوز للمسؤولين.
الموازين المجمَّعة
تابع أرصدة الخزينة حسب الموظّف، الموزّع، المكتب والولاية، مع إمكانية ترتيب كل جدول حسب العمود بما فيه الرصيد، وميزان إجمالي وتنبيه على الحسابات غير المحدَّثة منذ مدّة طويلة. ويبيّن ميزان الموظّفين مكتب كل حساب ويُرتَّب حسب المكتب. وتُجمَع العروض الأربعة تحت تبويب واحد.
طلبات المصاريف
يُدخل العون مصروفه — المبلغ، الوصف، المورّد، رقم السند والفاتورة — ويقدّمه؛ فيقبله مسؤول أو يرفضه مع ذكر السبب. وما لم يُقبل، لم يتحرّك أي مال، ويُقتطع المبلغ من صندوق صاحب الطلب. ويبقى الطلب المرفوض قابلًا للتصحيح ثم لإعادة إرساله للمصادقة.
مصروف مباشر للمسؤولين
يسجّل المسؤول مصاريفه الخاصة دون مصادقة: يُخصم من صندوقه فورًا ونهائيًا. وتعيد خطوة تأكيد عرض المبلغ قبل الإرسال، وتحمل هذه السطور عبارة «خصم مباشر» حتى لا تُحسَب يومًا كمصروف صادق عليه طرف آخر.
مجاميع منفصلة
تعرض القائمة مجموع المصاريف ومجموع المداخيل جنبًا إلى جنب، محسوبَين على كامل الفترة المرشَّحة ودون أن يُجمعا أبدًا — أحدهما يخرج من الصندوق والآخر يدخله. ويحدّد العنوان الحالة المحسوبة: مقبولة، في الانتظار، مرفوضة، أو كل الحالات.
مداخيل
سجّل مبلغًا مستلَمًا — مساهمة شريك أو تسليم زميل: يُضاف المبلغ إلى صندوقك فورًا، دون مصادقة.
المالية
صفحة المالية
تُجمَع الإعدادات المالية للشركة في صفحة واحدة بتبويبات، موضوعة في القائمة بعد الإحصائيات. المدخل ظاهر للجميع، أمّا تبويبات التسعيرة فمحجوزة لمسؤولي المالية والإدارة، وتبويب العقوبات مفتوح أيضًا لمسؤولي المناطق.
عقوبات الموزّعين
تقتطع العقوبة مبلغًا عن كل طرد من أتعاب الموزّع، على عدد محدَّد من الطرود؛ ويتمّ الاقتطاع تلقائيًا عند كل تحصيل. ويعرض التبويب العقوبات الجارية والمنتهية مع تقدّمها. والعقوبة لا تُحذَف بل تُوقَف: ما اقتُطع يبقى موثّقًا.
تسعيرة الانطلاق
لكل ولاية من ولايات الانطلاق الـ 58، اطّلع وعدّل أتعاب الموزّع وأسعار المنزل وStop Desk والإلغاء نحو كل ولاية وصول. وهي الشبكة التي يتلقّاها التاجر عند إنشائه: تعديلها لا يمسّ التجار الموجودين ولا الطرود القائمة.
إدخال كما في جدول حسابات
تُصحَّح الأسعار مباشرة في الشبكة، مع الانتقال إلى السطر المجاور بمفتاح الإدخال والأسهم. وتتلوّن كل خانة معدَّلة وتذكّر بسعرها السابق؛ ولا يُحفَظ شيء قبل مراجعة تعرض كل سعر قبل وبعد. وتُرسَل الأسعار المتغيّرة وحدها.
سعر واحد لعمود كامل
في رأس الشبكة، يمنح سطر «كل الولايات» دفعةً واحدة السعر نفسه للمنزل أو Stop Desk أو الإلغاء لولايات الوصول الـ 58. ولا يُحفَظ شيء قبل المراجعة، ويمكن تعديل خانة يدويًا بعد ذلك.
ولاية مفتوحة أو مغلقة
خانتان تبيّنان إن كانت الولاية المعروضة مفتوحة للتوصيل المنزلي وStop Desk، وتتيحان فتحها أو غلقها. والإعداد منفصل عن الأسعار ويسري على المنصة كلها: الغلق يمنع كل التجار من إنشاء طرد بهذه الطريقة نحو تلك الولاية.
ضوابط الأمان
لا يمكن لسعر معدَّل أن يتجاوز الحدّ الأقصى المقرَّر: تتحوّل الخانة الخاطئة إلى الأحمر ويُمنع الحفظ. وإذا رفض الخادم سعرًا، لا يُحفَظ شيء وتُحدَّد الخانات المرفوضة. والخروج بأسعار غير محفوظة يستلزم تأكيدًا.
تسعيرة تاجر
افتح الشبكة المطبَّقة فعلًا على طرود تاجر: أسعار المنزل وStop Desk والإلغاء نحو كل ولاية، إضافةً إلى سعر كيلو الوزن الزائد ومصاريف الخدمة والتغليف. وتعديلها لا يمسّ أي تاجر آخر ولا يسري إلا على الطرود المنشأة بعدها.
فئات التسعيرة
أنشئ شبكات جاهزة ومسمّاة تُنسَخ بنقرة واحدة على تاجر. وتملأ الأسعار شبكته دون حفظ: تُراجَع ثم تُحفَظ. وتعديل فئة لا يغيّر أي تاجر — فمن تلقّاها يحتفظ بنسخة منها.
تعديل جماعي
ضع السعر نفسه لولاية وصول عند كل تجار ولاية انطلاق، أو على مستوى الوطن. وتُعلن معاينة إلزامية عدد التجار الذين سيتغيّرون وتعرض أسعارهم الحالية. وكل دفعة موثّقة وقابلة للإلغاء.
تتبّع تغييرات التسعيرة
يُسجَّل كل تغيير في التسعيرة في سجلّ الحسابات — تسعيرة الانطلاق، تسعيرة تاجر، دفعة، فئة — مع من ومتى والسعر القديم والجديد لكل ولاية. وتظهر فيه أيضًا عمليات فتح الولايات وغلقها.
العلاقة مع الزبائن والتواصل
التسجيلات المسبقة للمتاجر
عالِج طلبات التسجيل الواردة من موقعك، حدّدها كمعالَجة، واعثر على كل عميل محتمَل برقم هاتفه.
رسائل الاتصال
استقبل وأدِر الرسائل المرسَلة عبر استمارة الاتصال العمومية، مع متابعة «للمعالجة / تمّ الاتصال».
إعلانات للتجار
انشر إعلانات بنصّ وصورة تُبثّ فورًا إلى مجموع تجارك، وعدّلها في أي وقت.
الإعداد والمعايير
إعدادات المنصة
فعّل أو عطّل الوظائف واضبط المعايير (التوقيت، الأيام، القيم) مجمَّعة حسب الفئة، مع حفظ فوري.
نافذة طلبات الدفع
حدّد الأيام والساعات التي يمكن لتجارك خلالها إيداع طلب دفع.
دروس الأعوان
صفحة تجمع فيديوهات التكوين على اللوحة: تأكيد طرد، الإسناد والتحويل إلى الموزّعين، السحب من موزّع، التوزيع، الإرجاع إلى التاجر، تسجيل وزن زائد، تحصيل موزّع. ويُفتَح كل فيديو في نافذة مع نصّ قصير. وتُضاف أي فيديو جديد دون تحديث التطبيق.
دروس بالعربية
توجد الأفلام أيضًا بسرد عربي، إلى جانب الفرنسي. وتعرضها الصفحة في قسمين، العربية أولًا. وتبقى الشاشة المصوَّرة هي شاشة اللوحة: الصوت وحده هو ما يتغيّر — فالعون الذي لا يقرأ الفرنسية يرى أين يُنقَر.
البلديات ومكاتب Stop Desk
اطّلع، ولاية بولاية، على البلديات المخدومة ونقاط Stop Desk. ويفعّل المسؤولون بلدية أو يعطّلونها، ويصحّحون بطاقة مكتب Stop Desk — الاسم، الرمز، الهاتف، العنوان، رابط Google Maps — ويحدّدون بنجمة البلدية ومكتب Stop Desk الافتراضيين لكل ولاية، وهما ما يقترحه نموذج إنشاء الطرد أولًا.
أسباب الشكاوى
خصّص قائمة أسباب الشكاوى المقترَحة على التجار.
تطبيق الموزّعين وأعوان Stop Desk
وضع عدم الاتصال
يعمل التطبيق باتصال أو بدونه: تُزامَن العمليات المنجَزة خارج الشبكة تلقائيًا فور عودة الإنترنت.
إثبات بالصورة وتعليق
يضيف الموزّع تعليقًا وصورة على الطرد كإثبات للتسليم أو الإرجاع.
إشعارات فورية Push
كل تغيير في الوضعية يُطلق إشعارًا فوريًا على هاتف الموزّع أو عون مكتب Stop Desk، حتى والتطبيق مغلق.
مراسلة داخلية مع الإدارة
يتبادل الموزّع وعون مكتب Stop Desk الرسائل مباشرة مع الإدارة من داخل التطبيق، في محادثة مرتبطة بحسابهما.
تسهيل الاتصال بالزبون
مكالمة، رسالة قصيرة ثنائية اللغة عربية/فرنسية، وWhatsApp إلى الزبون، مع الاختيار بين رقميه لتسهيل التواصل.
الإبلاغ عن طارئ
يبلّغ الموزّع عن عطب أو عدم توفّر أو حالة استعجالية، لاستباق الشكاوى وتكييف المتابعة.
فهم النظام وتمثيله
دورة حياة الطرد
مخطّط واضح يشرح كيفية عمل النظام والمسار الكامل للطرد، من التكفّل إلى التسليم.
خريطة الجزائر التفاعلية
شاهد النشاط حسب الولاية على خريطة ملوَّنة، مع تكبير وتمرير المؤشّر لقراءة القيمة الدقيقة لكل منطقة.